Óptica 2.0: Las 5 tendencias principales para mejorar su práctica

Piense en el entorno minorista actual, comparado con el de hace cinco años: no solo los clientes están más informados y conectados digitalmente, sino que toda la experiencia del cliente ha evolucionado. Tener presencia digital es más importante que nunca, y los clientes buscan experiencias personalizadas que los hagan sentir especiales. Este artículo analiza las cinco tendencias principales que definen el futuro del comercio minorista óptico y cómo aprovecharlas para ofrecer una mejor experiencia al cliente.

1. Experiencias omnicanal: El 81 % de los clientes compra en línea antes de comprar en tienda.* Los clientes buscan rapidez y comodidad, donde las experiencias en línea y en tienda se fusionan. ¿ Cómo aplicar esto a su negocio? No siempre implica tener un sitio web de comercio electrónico; puede ser tan sencillo como proporcionar un catálogo en línea para que los clientes lo consulten antes de su visita o usar una tableta conectada al sitio web de su proveedor para mostrar el concepto de "pasillo ilimitado". La mayoría de los proveedores pueden proporcionar imágenes de alta resolución por marca para facilitar la gestión de una tienda en línea o un catálogo digital. Se trata de brindar valor y comodidad a sus clientes.
   

2. Sostenibilidad en gafas: Según The Economist Intelligence Unit, en los últimos cinco años se ha registrado un aumento del 71 % en las búsquedas online de productos sostenibles. Los fabricantes están respondiendo a esta tendencia asegurándose de incluir opciones sostenibles en sus colecciones. ¿Cómo puedes aprovechar esta tendencia? Crea conciencia a través de las redes sociales y en tu sitio web sobre tus colecciones sostenibles y explica por qué. También puedes crear una sección en tu panel que destaque las monturas sostenibles.
   

3. Personalización: En un mundo donde los clientes tienen muchísimas opciones, ofrecer productos o experiencias personalizadas puede ayudarte a destacar. ¿Cómo se aplica esto a la óptica? Busca diseños a medida: acetatos personalizados vinculados a una colección especial. Estos aprovechan el factor de exclusividad y pueden ayudar a transmitir la historia de la marca. ¿No sabes qué marcas ofrecen este tipo de productos? Pregúntale a tu representante de ventas; seguro que te puede ayudar. Kate Spade y Tom Davies los ofrecen en todas sus colecciones.

   1. Ofrezca experiencias de compra personalizadas a sus clientes según sus preferencias, forma y tamaño de rostro. Incluso si ya lo hace, promocione su negocio como un "Servicio": esto ayuda a mostrar valor y diferenciar su negocio.

   2. Busca proveedores mayoristas que te permitan personalizar tus gafas, como Pair Eyewear, iGreen o Swissflex. Puedes cambiar tu look por completo sin tener que comprar una montura y lentes nuevos ni personalizar todas tus gafas.

   3. Personaliza las fundas para tus clientes con sus iniciales. Puedes hacerlo en un evento o fiesta para que forme parte de la experiencia. ¡Además, te dará mucha visibilidad en redes sociales!
      

4. Las experiencias en tienda se han convertido en una tendencia importante en el sector minorista. En el ámbito óptico, esto se traduce en la modernización de los eventos de presentación de productos. Estamos viendo cómo marcas y ópticas se asocian para crear eventos de presentación de nuevas colecciones, lanzamientos de marcas o eventos de agradecimiento a los pacientes. Estos eventos suelen durar menos que un evento de presentación tradicional e incluyen algún tipo de información o incentivo para que el cliente/paciente asista. Hable con su representante de ventas; es probable que pueda ayudarle con las invitaciones digitales, los obsequios y la información sobre la marca durante el evento.
   

5. Redes sociales: Esta no es una tendencia nueva, pero llegó para quedarse. Instagram es el nuevo Google: la gente la usa para buscar información sobre empresas y conocer su marca. Algunas ideas para publicar incluyen lanzamientos de nuevos productos, los favoritos del personal, consejos sobre salud ocular, testimonios de clientes y contenido educativo, como una serie de curiosidades. Marketing 4ECP ofrece excelentes ideas y recursos gratuitos e inspiradores en su cuenta de Instagram. Además, consulta con tus representantes de ventas, ya que la mayoría de los proveedores tienen contenido para redes sociales que pueden proporcionarte en forma de videos o artículos.

Un último dato: el 92 % de los clientes confía más en las recomendaciones de amigos y familiares que en cualquier otra forma de publicidad**. Si te anticipas a las tendencias, lograrás que la gente hable de ti e interactúe, lo que a su vez te ayudará a aumentar y fidelizar clientes: ¡el objetivo final de cualquier negocio! Déjanos un comentario y cuéntanos qué consejo te parece más útil.

Escrito por Reagan Colpitts

Fuentes:

* Segundo estudio anual de GE Capital Retail Bank sobre compradores de grandes compras ** Último informe de Nielsen sobre la confianza global en la publicidad