Óptica 2.0: Las 5 tendencias principales para mejorar su práctica
- Reagan Colpitts
- 20 de septiembre de 2024
- 3 minutos de lectura
Actualizado: 21 de enero
Piense en el entorno minorista actual, comparado con el de hace cinco años: no solo los clientes están más informados y conectados digitalmente, sino que toda la experiencia del cliente ha evolucionado. Tener presencia digital es más importante que nunca, y los clientes buscan experiencias personalizadas que los hagan sentir especiales. Este artículo analiza las cinco tendencias principales que definen el futuro del comercio minorista óptico y cómo aprovecharlas para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Experiencias omnicanal: El 81 % de los clientes compran en línea antes de hacerlo en tienda física.* Los clientes buscan rapidez y comodidad, donde las experiencias en línea y en tienda física se fusionan. ¿Cómo puede aplicar esto a su práctica? No siempre implica tener un sitio web de comercio electrónico; puede ser tan sencillo como ofrecer un catálogo en línea para que los clientes lo consulten antes de su visita o usar una tableta vinculada al sitio web de su proveedor para mostrar el concepto de "pasillo ilimitado". La mayoría de los proveedores pueden proporcionar imágenes de alta resolución por marca para facilitar la gestión de una tienda online o un catálogo digital. Se trata de ofrecer valor y comodidad a sus clientes.
Sostenibilidad en gafas: Según The Economist Intelligence Unit, en los últimos cinco años se ha registrado un aumento del 71 % en las búsquedas online de productos sostenibles. Los fabricantes están respondiendo a esta tendencia, asegurándose de incluir opciones sostenibles en sus colecciones. ¿ Cómo puedes aprovechar esta tendencia? Crea conciencia a través de las redes sociales y en tu sitio web sobre tus colecciones sostenibles, explicando la importancia de las razones. También puedes crear una sección en tu panel de control que destaque las monturas sostenibles.
Personalización : En un mundo donde los clientes tienen muchísimas opciones, ofrecer productos o experiencias personalizadas puede ayudarte a destacar. ¿ Cómo se aplica esto a la óptica? Busca acetatos personalizados, vinculados a una colección especial. Estos aprovechan la escasez y pueden ayudar a vender la historia de la marca. ¿No sabes qué marcas los ofrecen? Pregunta a tu representante de ventas; seguro que podrá ayudarte. Kate Spade y Tom Davies los ofrecen en todas sus colecciones.
Ofrezca experiencias de compra personalizadas a sus clientes según sus preferencias, forma y tamaño de rostro. Incluso si ya lo hace, promocione su negocio como un "Servicio": esto ayuda a mostrar valor y diferenciar su negocio.
Busca proveedores mayoristas que te permitan personalizar tus gafas, como Pair Eyewear , iGreen o Swissflex . Puedes cambiar tu look por completo sin tener que comprar una montura y lentes nuevos ni personalizar todas tus gafas.
Personaliza los estuches para tus clientes con sus iniciales. Puedes hacerlo en un evento o fiesta para que forme parte de la experiencia. ¡Además, te dará mucha visibilidad en redes sociales!
Las experiencias en tienda se han convertido en una gran tendencia en el comercio minorista. En el sector óptico, esto implica la modernización de las presentaciones de productos. Vemos cómo las marcas y las ópticas se asocian para crear un evento de nueva colección, un lanzamiento de marca o un evento de reconocimiento a los pacientes. Estos eventos suelen ser más breves que una presentación típica e incluyen algún tipo de formación o atractivo para el cliente/paciente. Hable con su representante de ventas; probablemente pueda ayudarle con las invitaciones digitales, los obsequios y la formación de marca en el evento.
Redes sociales: Esta no es una tendencia nueva, pero sí una que no va a desaparecer. Instagram es el nuevo Google: la gente recurre a Instagram para buscar negocios y comprender su marca. Algunas ideas para publicar incluyen lanzamientos de nuevos productos, los favoritos del personal, consejos sobre salud ocular, clientes destacados y contenido educativo, como una serie de "¿Sabías que...?". Marketing 4ECP tiene excelentes ideas y recursos en Instagram que son gratuitos e inspiradores. Además, habla con tus representantes de ventas, ya que la mayoría de los proveedores tienen contenido en redes sociales que pueden ofrecerte en forma de videos o contenido editorial.
Una última estadística: el 92 % de los clientes confía más en las recomendaciones de amigos y familiares que en cualquier tipo de publicidad**. Si te mantienes a la vanguardia de las tendencias, conseguirás que la gente hable y participe, lo que a su vez te ayudará a aumentar y fidelizar a tus clientes: ¡el objetivo final de cualquier negocio! Deja un comentario y dinos qué consejo te ha llamado más la atención.
Escrito por Reagan Colpitts
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