Ser un recurso, no solo un representante

Antes de ser representante, recuerdo que pensaba que odiaría ser vendedor; antes de ser óptico, pensaba lo mismo. Una vez que me convertí en óptico, me di cuenta de que no se trataba de ventas, sino de construir relaciones y ayudar a la gente a encontrar gafas que se ajustaran a sus necesidades. Ser representante de gafas es igual, pero a mayor escala. No hay una gran diferencia entre ambos, pero a veces puede parecer que estamos en mundos aparte. Algo que me encanta de ser representante es el horario flexible. Esto me da tiempo para conectar con otras personas y formar alianzas para ayudar a que los espacios ópticos prosperen. Espero romper las barreras entre ópticos y representantes; por supuesto, no todos son iguales. Mi objetivo es ser un recurso para todas las oficinas con las que tengo contacto, ya sea que vendan mi producto o no. Básicamente, esta será una guía práctica para que todos los representantes y ópticos crezcan juntos.

Comunicación

La primera clave para mantener una buena relación entre la clínica y el representante es la comunicación abierta, y qué tipo de comunicación prefiere. ¿Prefiere el correo electrónico? ¿Un mensaje de texto? ¿Una llamada telefónica? Si un representante le llama y le deja un mensaje de voz, ¿lo escuchará? Si no deberían contactarlo para ciertas preguntas, ¿a quién deberían hacérselas? En general, todas las clínicas deben establecer su método de contacto preferido para que todas las partes puedan obtener respuestas a sus preguntas, ahorrando así tiempo. Algunas clínicas prefieren comunicarse directamente con el representante para realizar pedidos, mientras que otras prefieren hacerlo ellas mismas. Asegúrese de que su clínica cuente con los recursos necesarios para completar la tarea. Los sitios web B2B son ideales para los ópticos cuando necesitan mostrar a los pacientes diferentes opciones y colores de monturas. Tómese su tiempo y obtenga ayuda para configurar su cuenta e iniciar sesión y usar este valioso recurso.

Redes sociales

Instagram, Facebook, LinkedIn y TikTok son algunas de las plataformas gratuitas que las oficinas pueden usar para promocionar su negocio. Veo muchas oficinas, y muchas carecen de estrategias de marketing. Mucha gente pasa mucho tiempo en sus dispositivos móviles y, cuando buscan una clínica oftalmológica, es más probable que programen una cita en una que utilice redes sociales. No digo que tengas que crear una cuenta en cada red, pero Facebook e Instagram son un excelente comienzo. Incluso puedes vincularlas para ahorrar tiempo. Si no sabes cómo empezar o qué publicar, existen calendarios de contenido gratuitos que puedes usar para inspirarte. Los representantes también pueden proporcionar a las oficinas contenido de redes sociales para facilitar su publicación. Al trabajar en una clínica oftalmológica con mucha actividad, nadie tiene tiempo para gestionar las redes sociales. Esto podría ser una ventaja para un representante, ya que ayuda a promocionar su producto y a mantener el marketing de la oficina. He dedicado tiempo a visitar las oficinas y enseñar a los empleados a usar las redes sociales. Configuramos sus nombres de usuario y contraseñas y les ayudamos a crear una biografía atractiva para su clínica. Una de mis actividades favoritas para las oficinas es crear un código QR para que los pacientes lo escaneen al entrar. Pueden seguir la oficina en línea y etiquetarlos cuando publiquen fotos con las gafas que compraron allí.

Exposiciones de baúles

La manera más DIVERTIDA de ser un recurso como representante/óptico es organizar una exposición de productos. Si nunca has organizado una, te la recomiendo encarecidamente. Requiere poco o ningún esfuerzo para tu oficina y tu personal. Generar buena energía y una mayor variedad para tus pacientes durante el día puede ayudar a que tu oficina prospere. Las exposiciones atraen pacientes y crean una experiencia inolvidable. El mejor día para programar una exposición es cuando tienes la agenda llena. Así, tienes al representante ahí para ayudarte a ofrecer un excelente servicio al cliente. Me gusta considerarme óptico freelance, pero las monturas y los lentes van de la mano, y ser óptico me ha ayudado mucho en mi labor como representante de gafas. No todos los representantes tienen esta ventaja; si no construyes una buena relación con tu representante, puede que nunca sepas todas las habilidades y recursos que podría ofrecerte. Lo que me lleva a mi siguiente idea sobre cómo conectar con tu representante…

Capacitación

Una de las mejores maneras de ser un recurso es ayudar a las oficinas a encontrar capacitación. ¡En el clima laboral actual, hay mucha rotación de personal! Hay muchísimos recursos gratuitos que puedes compartir con los nuevos empleados para ayudarles a comprender mejor la óptica. UUniversity es mi favorito porque incluye temas como seguros y atención al cliente, además de capacitación óptica. Un buen óptico nunca deja de aprender y, si está certificado, debería mantener sus créditos de educación continua (EC). ¡Asistir a eventos locales es una excelente manera de mantener relaciones y recibir capacitación! Además de la capacitación óptica, como representante, debes saber todo sobre el producto que vendes. Ya sean gotas para los ojos, lentes de contacto, lentes de contacto o productos cosméticos, si no les enseñas a tus clientes cómo vender el producto, les estás haciendo un flaco favor. Podrían pasar por alto algo importante, o peor aún... Muchos representantes de monturas solo se comunican con ópticos o gerentes de ventas, cuando siempre es buena idea involucrar a todos. Nunca se sabe si la recepción podría tener que intervenir para ayudar a un paciente.

Nuevas ideas

Como representante, voy de oficina en oficina, lo que siempre me brinda la oportunidad de difundir conocimientos e ideas que otros quizá no hayan considerado. Algunos de mis recursos favoritos para captar la atención en las oficinas:

¡Oportunidad para que los pacientes se tomen fotos en su consultorio! Ya sean alas en la pared para pararse frente a ellas o un mural genial en el exterior del edificio. ¡Ofrezca algo único, divertido y que llame la atención de sus pacientes!

Espacios ópticos que tienen procesos organizativos estéticamente agradables para ayudar a que el negocio diario funcione sin problemas. He visto muchas oficinas, muchos procesos y estoy lleno de consejos y trucos si estás interesado.

Recomiendo tener la tecnología más reciente en los consultorios para medir la altura segmentaria, la distancia pupilar y del vértice, entre otros, pero también conservar lo básico. A los pacientes les encanta la nueva tecnología y hace que la experiencia sea emocionante.

Asociaciones ópticas

Me encanta ir a las oficinas y compartir información sobre la Asociación de Mujeres Ópticas y las Asociaciones Estatales de Ópticos. Mucha gente se pregunta qué beneficios ofrecen estas asociaciones, y me alegra decirles que suelen ofrecer descuentos en eventos educativos y de networking. La Asociación de Mujeres Ópticas es mi favorita por sus blogs educativos y podcasts que me encanta escuchar cuando estoy de viaje. Su Instagram es inspirador y las oportunidades de networking son increíbles. Cuando tenemos nuestras Charlas junto a la Fuego , es literalmente un crisol de mujeres que se inspiran y se animan mutuamente a seguir creciendo, ¡algo que seguro saben que es muy difícil de encontrar! Dudé al principio, pero he hecho muchísimas conexiones nuevas y he disfrutado de todo lo que ofrece.

Arriésgate y llama a tu representante. Descubre lo que algunos de tus representantes de gafas favoritos tienen para ofrecer. Quieres que tu oficina sea memorable y te distinga, y tu representante desea que prospere tanto como tú. Aprovecha los recursos que te ofrecen. ¡Invierte en tu oficina y crecerá!

Escrito por: Jesse Anderson