Nunca he sido simplemente un óptico

No creo haber tomado nunca mi profesión a la ligera, sino todo lo contrario. Estar certificado desde los 18 años, realizar cientos de cursos de formación continua, enseñar y compartir conocimientos con los demás son solo algunas de las responsabilidades que conlleva.

En los últimos 6 meses decidí volver a trabajar un poco como dependienta para retomar el ritmo. Han cambiado bastantes cosas desde que trabajaba como dependienta o gestionaba una óptica a tiempo completo, pero hubo un par de momentos clave.

La óptica en la que me encuentro es muy singular y cuenta con una amplia y selecta gama de monturas por las que somos conocidos, no solo a nivel local, sino también nacional. No pertenecemos a un optometrista, por lo que aceptamos pocos seguros.

Al darme cuenta de la enorme diferencia que supone crear la solución perfecta para nuestros clientes, mi enfoque ha cambiado. Antes siempre hablaba primero del segundo par, la solución de tareas, etc., y tenía mucho éxito. Aquí les presento dos momentos reveladores que lo han cambiado todo.

1. Saludo a todos los clientes de la misma manera. Les doy la bienvenida, les pregunto su nombre y en qué puedo ayudarles... ¡redoble de tambores, por favor! Luego me presento así: "Mi nombre es Karen y soy una óptica certificada capacitada para ayudarle con todas sus necesidades de gafas y explorar las opciones que ni siquiera sabe que desea. Somos una parte vital de su atención médica y estoy muy contenta de que nos haya elegido". Decir que la gente se sorprende a veces es quedarse corto. Mientras les acompaño en su proceso, hablamos sobre la importancia de mi papel y del cuidado de la vista para su plan de salud general. Sin duda, causan asombro. Este enfoque es divertido y muy gratificante cuando descubren por qué no solo nos eligieron, sino que no irán a ningún otro lugar. No soy "solo" una óptica, ni nadie más lo es.
   

2. Utilizamos bandejas antiguas para mostrar las opciones de gafas; la variedad puede resultar abrumadora para los clientes nuevos. Tras la presentación, ofrezco té, café, galletas (recién horneadas a diario), refrescos o agua. Les explico que tienen tres maneras de disfrutar de la experiencia: pueden sentarse y yo les seleccionaré las monturas para que disfruten de una experiencia personalizada, les haré un recorrido mientras les cuento la historia de los diseñadores, o pueden mirar por su cuenta un rato. Les digo que probarse las gafas es gratis, así que ¡vamos a divertirnos!.  

Cuando llegamos a la fase final, seleccionamos cuatro pares. Mi objetivo es proporcionar de dos a tres pares por paciente, no porque gane más, sino porque es lo que necesitan. Actualmente, después de adoptar este enfoque, tengo un promedio de 2,7 pares por persona. Utilizo realidad aumentada o IA para mostrarles las monturas que han elegido, incluso si son oftálmicas, cómo se verían con lentes polarizadas o Transitions. Esto supone un cambio radical y, además, duplica el inventario, ya que cualquier montura podría ser de sol.

Se trata de la actitud, la conexión y la diversión. Cuando trabajamos en un proyecto, el esfuerzo es compartido. Todos participamos para alcanzar la meta y compartimos el resultado; esto elimina la presión, las cosas se hacen y, aunque alguno de nosotros no esté presente, forman parte de una familia.

Incluso después de tantos años en el negocio, sigo esforzándome por crear una experiencia inolvidable. Cada día está lleno de momentos memorables si uno se da cuenta.

Escrito por Karen Michaelson