Los pacientes de gafas de última generación esperan su experiencia

La Generación Z y los jóvenes Millennials no son solo la próxima generación de consumidores de gafas, ya están cambiando la forma en que se comunican las marcas de atención médica y minoristas.

Criados en un mundo móvil e impulsado por el deslizamiento, la Generación Z no solo espera rapidez y comodidad, sino también un servicio ético, auténtico y personalizado, todo en el mundo en el que viven: TikTok e Instagram, de influencers y marcas que priorizan el valor. Es hora de preparar sus estrategias de marketing para el futuro y alinearse con la Generación Z, que define el nuevo estándar de interacción digital y comportamiento del consumidor. Al comprender cómo y dónde interactúa esta nueva generación de tomadores de decisiones, las marcas de óptica pueden pasar de ser ignoradas a ser la opción predilecta de la Generación Z.

Una preocupación común en nuestro sector es que las clínicas consolidadas con una base de pacientes fieles (y generalmente de edad avanzada) tienen dificultades para atraer a un público más joven. A pesar de décadas de éxito, algo ya no funciona. ¿La buena noticia? Reconocer este patrón es un primer paso importante. Estar al tanto crea la oportunidad de adaptarse, evolucionar y mantener la relevancia... la alternativa es estancarse hasta que las viejas costumbres dejen de ser válidas.

Bienvenido a la Economía del Deslizar

Con el 67% de la Generación Z usando Instagram como motor de búsqueda y una capacidad de atención promedio de tan solo 8 segundos, el desplazamiento está superando al comportamiento de búsqueda para muchos consumidores. Su mundo prioriza lo visual, el audio es opcional y se rige por la confianza entre iguales. Si su principal estrategia de marketing o comunicación ha sido publicar artículos extensos y detallados en el blog y asegurarse de que su sitio web funcione a la perfección, ¡genial!, pero ahora es el momento de replantear su enfoque (y no, ¡no se asuste y borre su blog!). Muchas de las prácticas de la iniciativa aún tienen valor, pero la clave ahora es diversificar y modernizar algunas de esas iniciativas.

El nuevo estándar: lo que espera la Generación Z

Es hora de diseñar estrategias para priorizar la autenticidad, la rapidez, la conveniencia, la ética y la personalización por encima de la promoción. Los consumidores ahora exigen rostros e historias reales, no solo discursos refinados de la marca. Son los momentos destacados del equipo y las acciones compartidas entre bastidores en redes sociales los que generan mayor interacción.

La rapidez y la comodidad son la expectativa, no la ventaja. No basta con tener un formulario de "Solicitar cita" en tu sitio web; necesitas una reserva de citas fluida, avisos por SMS para reordenar contactos y respuestas rápidas en redes sociales. Si logras ser pionero en ofrecer una experiencia fluida, estarás en el equipo ganador; pregúntale a una pequeña empresa llamada Amazon que ofrece entrega al día siguiente.

Muchos miembros de la Generación Z buscan alinearse y apoyar a marcas que ofrezcan sostenibilidad, inclusión o conciencia social. ¿Por qué no puedes ser tú? ¡Presenta iniciativas de proveedores o clínicas en torno a la responsabilidad ambiental, la inclusión en el diseño de monturas o la participación comunitaria! Como señaló Jacqueline Thomas con tanta elocuencia en El poder del marketing de patrocinio : « Cuando tu empresa participa activamente en la donación, demuestras a tus clientes y prospectos que te importan». Si puedes compartir con autenticidad y demostrar que eres una marca comprometida con la sociedad, pasarás de ser un inexistente a un éxito rotundo para esta generación que busca marcas con corazón.

Y, por último, ¡personalízalo! A pesar de todo el revuelo en torno a la IA y la tecnología, la gente sigue buscando el toque humano y sentirse identificada. Las recomendaciones de monturas personalizadas, el contenido seleccionado y el marketing de nicho están eclipsando los mensajes promocionales genéricos. Dirigirse a estos "micronichos" en lugar de a los mensajes del mercado masivo está llevando la experiencia del paciente y la representación de la marca al siguiente nivel. De hecho, según el Foro Económico Mundial, el 44 % de la Generación Z está dispuesta a compartir información personal sobre su salud para obtener información más detallada , lo que indica una marcada preferencia por las experiencias de atención médica personalizadas.

Qué significa esto para los ECP y los proveedores:

• Para clínicas:

  • Invierte en contenido centrado en redes sociales y colabora con microinfluencers para aprovechar las oportunidades locales. Muchas empresas se frustran al mencionar la importancia de las redes sociales, pero lo cierto es que ¡han llegado para quedarse! ¡Aprovéchalas o cede el puesto a un miembro del equipo que pueda gestionarlas!

  • ¡Deja de vender y empieza a mostrar! Los pacientes quieren ver a tu equipo, la experiencia, y no solo que les cuenten historias sobre el mejor y más novedoso servicio.

  • Utilice el análisis de datos para adaptar los mensajes de marketing y las recomendaciones de productos para brindar una experiencia verdaderamente personalizada.
    

• Para vendedores:

  • Ayude a los profesionales de la salud con contenido optimizado para dispositivos móviles y listo para usar que puedan personalizar. Cree recursos en Canva para que las clínicas puedan añadir sus propias imágenes o modificar la imagen de marca de los recursos. No se limite a publicar lo mismo y luego se pregunte por qué nadie lo usa o por qué no funciona.

  • Innova con marcas de monturas que reflejen identidad o campañas centradas en causas, no solo en colecciones. Profundiza en el mensaje de la marca y aprovecha esos factores diferenciadores (especialmente cuando puedan mostrar una iniciativa ética).
    

• Para la industria:

  • Los ganadores serán quienes se adapten rápidamente y aprendan a hablar con naturalidad a los usuarios de la Generación Z en las plataformas que valoran. Dejen de lado sus prejuicios y vean qué pueden hacer para conectar mejor con este público emergente.

  • Aquellos que no asumen el riesgo, terminarán por volverse invisibles, sin importar cuán bueno sea su equipo, su práctica, su producto o su oferta.

El futuro del deslizamiento es ahora y está listo para ti

Para llegar a la Generación Z, las marcas de gafas necesitan más que un nuevo plan de marketing; necesitan una nueva mentalidad que priorice la personalidad sobre la elegancia, la rapidez sobre la quietud y la relevancia sobre la repetición. En una época donde la primera impresión es un deslizamiento de 6 segundos, cada desplazamiento es una oportunidad para conectar o decepcionar. La nueva generación de usuarios de gafas espera su experiencia. ¿Está su empresa preparada para satisfacer sus necesidades?

Escrito por Shelbi Bernhard