Serie de prácticas de OWA: Construyendo relaciones con los representantes de ventas

Hemos preparado una "Serie de Prácticas" que incluirá consejos de médicos, ópticos y personal administrativo sobre temas comunes y relevantes relacionados con la gestión de una consulta. ¡Estén atentos a las nuevas contribuciones cada mes!

Lea artículos anteriores de la serie Práctica: Construyendo una cultura práctica

¿Cuál es su consejo para construir relaciones con los representantes de ventas?

Melissa Rasband: Debo decir que el 80% de nuestros proveedores/representantes son INCREÍBLES. La mayoría se esfuerza al máximo para ayudar a nuestra oficina. Para el otro 20%, sería un gran comienzo que se comunicaran con nosotros trimestralmente, respondieran a los correos electrónicos y enviaran informes de actividad cuando se les solicitara. Nos hemos dado cuenta de que a algunos proveedores/representantes simplemente no les importa. Tuvimos un representante que nos dijo: "Si cancelan mis contratos, su negocio fracasará". Este representante fue despedido de inmediato (por otros motivos también) y seguimos siendo una práctica próspera. Eliminar a los representantes/proveedores que no cuidan nuestra práctica ni tratan a nuestro personal con respeto ha mejorado mucho la relación entre representantes y personal.

Sean más eficientes. Si podemos reducir el trabajo manual y la cantidad de correos electrónicos trabajando con ustedes, ¡eso es MUY atractivo! Sería ideal que nos facilitaran la vida encargándose del trabajo pesado para ayudarnos con oportunidades de capacitación, ahorro de costos, lanzamientos de nuevos productos, etc. –Mollie Tavel

Carissa Dunphy, ABOC: Debes abordar a todos los representantes con una actitud de dar y recibir. La mayoría de los representantes harán todo lo posible por ayudarte a que tu práctica tenga éxito. Si necesitas algo, pídelo. Son un recurso valioso y tienen mucha experiencia en la industria y en tu región. Pueden ofrecerte recomendaciones, herramientas, ofertas especiales y mucho más. Sin embargo, no se esforzarán por ayudarte si eres grosero o irrespetuoso. Se trata de dar y recibir, así que colabora con ellos y ambos se beneficiarán. Por otro lado, si tienes un mal representante, no tienes por qué seguir siendo su cliente. Usa el sentido común y toma decisiones basadas en datos reales, no en sentimientos personales hacia el representante (esto aplica tanto para contratar como para despedir).

Los representantes de ventas que no tienen conocimientos y son groseros con mi personal son despedidos de la clínica. Además, no me gusta sentir que debo cumplir con una cuota. Necesitamos precios transparentes, no precios basados ​​en el volumen. –Dr. Sampalis

Christine Maiello: ¡Sean constantes con el seguimiento y la continuidad! Estamos tan ocupados atendiendo a nuestros pacientes y manteniendo una buena cultura de equipo, a la vez que gestionamos el crecimiento y el éxito de nuestras clínicas, que tener que contactar a nuestros proveedores para obtener servicios es agotador. De la misma manera que queremos brindar una atención excelente a nuestros pacientes, esperamos el mismo nivel de atención de nuestros proveedores para garantizar un servicio excelente para las necesidades que mantienen nuestra clínica funcionando en óptimas condiciones.

¿Qué sugerencias tienes para trabajar con representantes? ¡Cuéntanos en los comentarios!