Serie de prácticas de OWA: Construyendo relaciones con los representantes de ventas

Hemos preparado una "Serie de Prácticas" que incluirá consejos de médicos, ópticos y personal administrativo sobre temas comunes y relevantes relacionados con la gestión de una consulta. ¡Estén atentos a las nuevas contribuciones cada mes!

Lea artículos anteriores de la serie Práctica: Construyendo una cultura práctica

¿Cuál es su consejo para construir relaciones con los representantes de ventas?

Melissa Rasband : Debo decir que el 80% de nuestros proveedores/representantes son INCREÍBLES. La mayoría se esfuerza al máximo para ayudarnos. Para el 20% restante, comunicarse con nosotros trimestralmente, responder correos electrónicos y enviar informes de asistencia cuando se les solicita sería un excelente comienzo. Observamos que con algunos proveedores/representantes simplemente no parecen importarles. Tuvimos un representante que nos dijo: "Si dejan de escribirme, su negocio fracasará". Lo despidieron inmediatamente (también por otras razones) y seguimos siendo una clínica próspera. Eliminar a los representantes/proveedores que no cuidan nuestra clínica ni tratan a nuestro personal con respeto ha mejorado mucho las relaciones entre los representantes y el personal.

Ser más eficientes. Si podemos hacer menos trabajo preliminar y menos correos electrónicos trabajando contigo, ¡es muy atractivo! Es ideal que nos facilites la vida haciéndonos cargo del trabajo pesado para ayudarnos con oportunidades de capacitación, ahorros de costos, lanzamientos de nuevos productos, etc. – Mollie Tavel

Carissa Dunphy, ABOC : Debes abordar a todos los representantes con una actitud de dar y recibir. La mayoría de los representantes se desvivirán por ayudarte con cualquier cosa que ayude a tu consultorio al éxito. Si necesitas algo, pregúntalo. Son un recurso valioso y ven mucho en el sector y en tu región. Pueden ofrecerte recomendaciones, herramientas, ofertas especiales y mucho más. Sin embargo, no se desviarán de tu camino si eres grosero e irrespetuoso. Es un proceso de dar y recibir, así que trabaja con ellos y ambos se beneficiarán. Por otro lado, si tienes un representante que no es bueno, no tienes por qué seguir siendo su cliente. Usa el sentido común y toma decisiones basadas en datos reales, no en sentimientos personales hacia el representante (esto aplica tanto a la compra como al despido).

Los representantes de ventas que no tienen los conocimientos necesarios y son groseros con mi personal son despedidos de la consulta. Además, no me gusta sentir que debo cumplir con una cuota. Necesitamos precios transparentes, no precios por volumen. – Dr. Sampalis

Christine Maiello : ¡Sean constantes con el seguimiento y la continuidad! Estamos tan ocupados atendiendo a nuestros pacientes y manteniendo una buena cultura de equipo, a la vez que gestionamos el crecimiento y el éxito de nuestras clínicas, que tener que contactar a nuestros proveedores para obtener servicios es agotador. De la misma manera que queremos brindar una atención excelente a nuestros pacientes, esperamos el mismo nivel de atención de nuestros proveedores para garantizar un servicio excelente para las necesidades que mantienen nuestra clínica funcionando en óptimas condiciones.

¿Qué sugerencias tienes para trabajar con representantes? ¡Cuéntanos en los comentarios!