Serie de prácticas de OWA: Gestión de la escasez de personal

Hemos creado una "Serie de Prácticas" que incluirá consejos de médicos, ópticos y personal administrativo sobre temas comunes y relevantes relacionados con la gestión de una consulta. ¡Estén atentos a las nuevas contribuciones cada mes!

Artículos de la serie de prácticas anteriores: Desarrollo de una cultura de práctica Desarrollo de relaciones con los representantes de ventas

Jesse Anderson, ABOC : Creo que la mejor manera de gestionar la escasez de personal es reducir la carga de trabajo por completo hasta que se pueda volver a operar con eficiencia. No es justo ni para los pacientes ni para el personal que se les defraude, y podría costarles más de lo que creen. Si sobrecargan a su personal, los perderán más rápido de lo que podrán encontrar personal para contratar. Mantengan una comunicación abierta con su personal sobre su situación actual como propietario o gerente de consultorio. Asegúrese de que sus empleados también se sientan escuchados. Si hay algún cambio en las tareas que deben atenderse, asegúrese de que las responsabilidades sean claras y equilibradas. Si los aumentos de sueldo son para motivar y mostrar aprecio a su personal, háganlo. Algo es mejor que nada; no los subestimen por su lealtad . Nunca está de más preguntarles a sus empleados si prefieren mantener el mismo salario y quedarse donde están o si podrían asumir más con un incentivo. Por último, pero no menos importante, utilicen sus recursos. Hay muchos representantes como yo que también están certificados para trabajar en centros de atención oftalmológica que no se utilizan lo suficiente. Si no pueden trabajar a tiempo completo, pueden trabajar como temporales para cubrir cualquier necesidad, incluso durante la hora del almuerzo, para que el personal pueda disfrutar de un almuerzo adecuado. La mayoría de los representantes tienen excelentes habilidades telefónicas y, si tiene una buena relación con ellos, estarán encantados de ayudarle en caso de necesidad.

Hemos tenido poco personal y mi jefe de oficina ha asumido muchas responsabilidades. Hemos acortado algunos días para compensar el trabajo y hemos aumentado los salarios. Algunos días me pongo al día con otras tareas administrativas y tenemos una pausa para comer más larga. – Dr. Sampalis

Christine Maiello : Este ha sido un tema delicado, como todos sabemos. En los últimos dos años, hemos adoptado diversas estrategias para gestionar la escasez de personal. Primero, analizamos detenidamente a los miembros de nuestro equipo y cómo podemos optimizar su capacidad y habilidades. Esto podría implicar capacitar a alguien en un departamento o puesto diferente, o asignarle tareas que podrían estar fuera de su descripción de trabajo directa; cosas que, como sabemos, ayudarán a mantener los procesos y sistemas funcionando sin problemas. A continuación, analizamos nuestros paquetes de compensación y beneficios. Ser competitivo en el mercado actual es importante. Considere en qué áreas puede aumentar la compensación, las ventajas, los beneficios o el tiempo libre remunerado (PTO) sin salirse del presupuesto. Además, pregunte a los miembros de su equipo individualmente qué los hace sentir apreciados; ¡no siempre es el dinero! Cada persona valora cosas diferentes; involucre a su gente para que comprenda qué es realmente importante para ellos y así mantener su lealtad e inversión .

Últimamente, la escasez de personal no ha sido temporal. Por ello, es fundamental asegurarse de que todos mantengan la calma y saber quién necesita ayuda y dónde. Mantener bajos los niveles de estrés y al personal satisfecho es fundamental para evitar que se pierda más personal por agotamiento. Considere modificar el horario o escalonar los turnos para que el personal pueda descansar y mantener un buen equilibrio entre la vida laboral y personal. Otras ventajas también pueden ser muy útiles, como ofrecer refrigerios o almuerzos, tarjetas de regalo, una bonificación o una nueva herramienta o equipo que les facilite el día. Comuníquese con su personal y asegúrese de que usted sabe que tiene más carga de trabajo y que se está esforzando por ayudarlos; esto puede ser de gran ayuda. -Carissa Dunphy, ABOC

Melissa Rasband : Hemos tenido muchísima suerte y hemos tenido una plantilla completa el 98 % del tiempo durante los últimos años. Contratamos empleados que se complementan y trabajan bien con nuestro personal. Cuando tenemos escasez de personal, todos colaboramos y nos apoyamos mutuamente. Trabajar juntos como equipo es importante . Si uno de nosotros falla, todos nos vemos afectados. Crear una plantilla sólida donde todos se lleven bien y formen vínculos es fundamental.

¿Qué sugerencias tienes para gestionar la escasez de personal? ¡Cuéntanoslo en los comentarios!