Hemos creado una “Serie de Práctica” que incluirá consejos de médicos, ópticos y personal administrativo sobre temas comunes y relevantes relacionados con la gestión de una consulta. ¡Estén atentos a las contribuciones adicionales cada mes! Lea los artículos anteriores de la Serie de Práctica: Construyendo la cultura de la consulta ¿Cuál es su consejo sobre cómo construir relaciones con los representantes de ventas? Melissa Rasband: Debo decir que el 80% de nuestros proveedores/representantes son INCREÍBLES. La mayoría de ellos se esfuerzan al máximo para ayudar a nuestra oficina. Para el otro 20%, contactarnos trimestralmente, responder a los correos electrónicos y enviar RA cuando se solicitan sería un gran comienzo. Nos damos cuenta de que con algunos proveedores/representantes simplemente no parecen importarles. Tuvimos un representante que nos dijo que “si eliminan mis líneas, su negocio fracasará”. Este representante fue despedido inmediatamente (por otras razones también) y seguimos siendo una consulta próspera. Eliminar a los representantes/proveedores que no cuidan nuestra consulta o no tratan a nuestro personal con respeto ha aumentado realmente las relaciones entre representantes y personal. Sean más eficientes. Si podemos hacer menos trabajo físico y menos correos electrónicos trabajando con ustedes, ¡eso es MUY atractivo! Es ideal si pueden facilitarnos la vida haciendo el trabajo pesado para ayudarnos con oportunidades de capacitación, ahorros de costos, lanzamientos de nuevos productos, etc. – Mollie Tavel Carissa Dunphy, ABOC: Debes abordar a todos los representantes con una perspectiva de dar y recibir. La mayoría de los representantes harán todo lo posible para brindarte lo que sea para ayudar a que tu práctica tenga éxito. Si necesitas algo, pídelo. Son un recurso valioso y ven mucho dentro de la industria y tu región. Pueden brindar recomendaciones, herramientas, ofertas especiales y mucho más. Sin embargo, no se van a desvivir por ti si eres grosero e irrespetuoso. Es dar y recibir, así que trabaja con ellos y ambos se beneficiarán. Por otro lado, si tienes un mal representante, no tienes que seguir siendo su cliente. Usa el sentido común y toma decisiones basadas en datos reales, no en sentimientos personales hacia el representante (esto aplica tanto para comprar como para despedir). Los representantes de ventas que no tienen conocimientos y son groseros con mi personal son despedidos de la práctica. Además, no me gusta sentir que debo cumplir con una cuota. Necesitamos precios transparentes, no precios basados ​​en el volumen. – Dra. Sampalis Christine Maiello: ¡Sean constantes con el seguimiento y el cumplimiento! Estamos tan ocupados cuidando a nuestros pacientes y manteniendo una buena cultura de equipo mientras gestionamos el crecimiento y el éxito de nuestras prácticas que tener que contactar a nuestros proveedores para obtener servicio es agotador. De la misma manera que queremos brindar una excelente atención a nuestra comunidad de pacientes, esperamos el mismo nivel de atención de nuestros proveedores para garantizar un excelente servicio para las necesidades que mantienen nuestra práctica funcionando a la perfección. ¿Cuáles son sus sugerencias para trabajar con los representantes? ¡Háganoslo saber en los comentarios!

Después de las relaciones que mantiene una empresa, lo segundo más importante que posee es su reputación. Benjamin Franklin dijo: "Se necesitan muchas buenas acciones para construir una buena reputación y solo una mala para perderla". Los consumidores y clientes de hoy son más críticos que nunca con el servicio que reciben. Es inevitable que, por muy bueno que sea tu servicio, aparezca una reseña negativa. Aquí tienes cuatro pasos para convertir esta situación negativa en un resultado positivo. Paso 1: No te asustes. Las reseñas negativas pueden ser muy perjudiciales. Al leer estos comentarios negativos, es común tomárselos como algo personal. También es común, y en algunos casos justificado, sentirse atacado. Lo peor que puedes hacer en este caso es responder de forma precipitada e impulsiva. En la mayoría de los casos, las reseñas negativas no se pueden eliminar de una plataforma. ¡No te desesperes! Esta reseña negativa es una oportunidad para mejorar la imagen de tu empresa, reconstruir la relación con quien la escribió y ganar buena voluntad para atraer nuevos clientes. Como directora de relaciones públicas y con casi dos décadas de experiencia en comunicación de crisis, lo peor que puede hacer una empresa es precipitarse en su respuesta y reaccionar con enojo o más negatividad ante un comentario negativo. Esto nunca termina bien, créanme. Paso 2: Infórmate bien. Antes de responder a un comentario o reseña negativa, debes investigar. Averigua la relación de esta persona con tu empresa, quién trabajaba ese día y pregúntales sobre su interacción con ella. Infórmate bien sobre la interacción de este crítico con tu empresa. Presta mucha atención a sus quejas y aborda los problemas directamente. Ignorar las quejas en tu respuesta puede empeorar las cosas. Lo más importante es que intentes comprender el origen de la reseña y te pongas en su lugar. Pregúntate: ¿Tiene razón? ¿Es un área en la que tu empresa puede mejorar? A nadie le gusta que le digan que debe mejorar su trabajo, pero a veces necesitamos escucharlo para poder hacerlo. Trate de averiguar todo lo que pueda sobre el tiempo que el crítico pasó interactuando con su negocio. Esto es esencial para comprender la situación y determinar dónde se produjo el error. Paso 3: Redacte una respuesta Ahora que se ha tomado el tiempo para aprender qué salió mal, estamos avanzando hacia una resolución. Recomiendo redactar una respuesta y revisarla con algunas personas de confianza antes de publicarla. En su respuesta, aborde las afirmaciones del crítico directamente. Si hay un malentendido que provocó sentimientos negativos, discúlpese. La práctica de la comunicación de crisis nos enseña que para comenzar a reparar una relación y construir confianza, se deben tomar los siguientes pasos: Primero, acepte la responsabilidad de su papel en la situación. Pregúntese, ¿fue esto un malentendido o brindamos un mal servicio? Segundo, discúlpese. Puede que esté pensando, no hicimos nada malo. Si bien eso puede ser cierto, su cliente tuvo una experiencia negativa con su negocio, y eso es suficiente para una disculpa. Paso 4: Conquístalos con amabilidad… públicamente. Con tu respuesta redactada, donde has abordado sus quejas, te has disculpado por tu papel en la situación y la has revisado con un colega de confianza, ahora es el momento de que tu empresa brille. Consejo profesional: si alguien de alto nivel en tu organización se encarga de la reseña del cliente, mucho mejor. Esto demuestra a todos que, como organización, las malas reseñas llegan directamente a la dirección. Ayuda a que el autor de la reseña sea escuchado, y al final, eso es lo que la mayoría de la gente quiere. También les hace sentir importantes, lo que puede conducir a un mejor resultado en la mayoría de los casos. Cuando publiques tu respuesta, agradece al autor de la reseña sus valiosos comentarios, como una forma de que tu empresa y tu personal sean más conscientes y mejoren las operaciones. Responde en la misma plataforma de la reseña inicial. Si el autor de la reseña puede dejar una respuesta adicional a tus comentarios, aún mejor. Haz todo lo posible por mantener el diálogo público. Sé extremadamente amable y muestra el excelente servicio al cliente de tu empresa. Comparte también todas las posibles soluciones que estás dispuesto a proporcionar para "compensar" al cliente. Hacer esto demostrará que a tu empresa le importa y, en algunos casos, deslegitimará los comentarios negativos. Desafortunadamente, las redes sociales son el tribunal de la opinión pública. Pase lo que pase, no seas impulsivo en tus respuestas. Mantén la calma, la compostura y responde con amabilidad. ¡Todo brillante y reluciente! Las malas reseñas no tienen por qué ser el fin de la reputación de tu negocio. Aprovecha esta excelente oportunidad para demostrar tus habilidades de atención al cliente y hacer que tu negocio sea más cercano y agradable. La vida es una gran experiencia de aprendizaje y, si abordas la situación correctamente, existen enormes oportunidades para aprender más sobre tu negocio, tu personal y tus clientes. A veces estas lecciones son dolorosas, aún más cuando se aprenden públicamente, pero la humildad y una actitud curiosa son fundamentales. Sigue estos cuatro pasos y encuentra el camino de regreso a tu brillo. Escrito por: Jacqueline Thomas

Mi primer recuerdo de la óptica de mi padre es de cuando tenía unos 6 años: me sentaba en la sala de espera a observar cómo los ópticos ayudaban a la gente a elegir gafas. Desde muy pequeño, se me quedó grabado que seguiría sus pasos y elegiría la industria óptica como profesión. Mi padre vendió la óptica a una cadena minorista cuando yo era adolescente, y ahí fue donde empecé a trabajar, a los dieciséis años. Trabajar en primera línea en el sector de la óptica me dio la base que me ha permitido comprender profundamente lo que se necesita para tener éxito en esta industria. Tuve la suerte de trabajar para una cadena minorista que era una de las organizaciones mejor gestionadas que he visto en el mundo de la óptica. Había muchas cosas que la cadena hacía bien, pero dos que he aplicado a diario en mi carrera fueron: Escuchar al cliente. Preguntaban a cada cliente después de cada transacción cómo había sido su experiencia de principio a fin. Luego analizaban las respuestas y tomaban decisiones comerciales y realizaban cambios en la organización basándose en esos resultados. Esta cadena de ópticas estaba centrada en el cliente mucho antes de que eso se pusiera de moda. Entrenar al equipo Se dieron cuenta de que los empleados altamente capacitados equivalían a clientes satisfechos, lo que aumentaba los ingresos. Invirtieron mucho tiempo y esfuerzo en capacitar a gerentes y empleados en todo, desde habilidades de servicio hasta ventas y capacitación de productos. Administré algunas de sus mayores tiendas ópticas de una hora y me abrí camino hasta convertirme en uno de sus primeros capacitadores corporativos. Estuve en la cadena durante muchos años antes de que fuera adquirida por Luxottica Retail. Al mismo tiempo, fui reclutado por Bausch & Lomb y decidí que era hora de probar las ventas externas. Como representante de ventas, fue increíble poder entrar en todo tipo de consultorios de cuidado de la vista y ver todas las diferencias y similitudes. Aprendí mucho mientras estuve viajando como representante durante algunos años; les dejo mis tres principales aprendizajes que se pueden aplicar a cualquier negocio: Haga lo que sus competidores no están dispuestos a hacer. Sea un recurso, sea valioso y dé sin esperar nada a cambio. Sea útil. Sea el experto. Sea visible y fácil de contactar. Pasé el año siguiente en consultoría clínica para Optos; En ese momento, ya había dedicado bastante tiempo al cuidado de la vista y la óptica, pero un año de prácticas clínicas me enseñó que nuestros pacientes no saben lo suficiente sobre la salud ocular y cómo cuidarla. Les digo a todos los profesionales de la salud visual: dediquen más tiempo a enseñar a los pacientes la importancia de los exámenes oculares anuales y la concienciación sobre la salud ocular. Los dentistas lo tienen muy claro: hágase una limpieza y revisión dental anual o perderá los dientes. Necesitamos ser más directos y contundentes en nuestro mensaje. En 2009, fundé mi primera empresa, Total Focus Consulting, y conseguí un contrato con un grupo de compras de optometría en Canadá, llamado Eye Recommend. Empecé como consultor de formación y eventos, pero llegué a ser vicepresidente de formación y, finalmente, vicepresidente de marketing, formación y eventos. Apliqué mis años de experiencia en formación corporativa y organización de eventos y asumí un rol completamente nuevo en marketing. Me encantaba lo progresista que era este grupo y su apertura al cambio y a las ideas innovadoras. Colaborar ahora exclusivamente con optometristas independientes me permitió comprender a fondo sus retos y oportunidades. Aquí hay tres ideas que saqué de trabajar con estas prácticas, que siguen siendo formas clave para ayudarlas a crecer: Los desafíos de personal son los mismos en muchas empresas: encontrar, retener y mantener personal es una preocupación principal. Capacitación A menudo, muchos profesionales no tienen los recursos de una cadena de ópticas, por lo que la capacitación puede ser escasa o inexistente. En ese momento, habíamos encuestado a la organización y solo el 3% de los médicos, ópticos, asistentes de optometría o cualquier empleado había recibido alguna capacitación relacionada con ventas. Diferenciación y diversificación Destacarse de la competencia de la calle era, y sigue siendo, un desafío. En 2014, mientras buscaba ideas de marketing para optometría, conocí a mis socios comerciales y comencé el camino hacia el emprendimiento total. En 2015, nació Marketing4ECPS. Sabía que nuestra industria necesitaba una empresa de marketing que tuviera conocimiento del cuidado de la vista y la óptica, así como que comprendiera los matices que afectarían la publicidad. Creamos una de las primeras agencias digitales personalizadas enfocadas en el cuidado de la vista. Podría darte una lista de aprendizajes como emprendedora, pero mi frase favorita es: "Ojalá lo hubiera hecho antes". Requiere coraje, determinación, fortaleza, esfuerzo y tenacidad, pero es una de las cosas más valiosas que he hecho. Ahora puedo añadir "Autora de Bestsellers" a mi lista de logros. Escribí y publiqué un libro en 2022 llamado "The Digital Sales Rep", que detalla los pasos para construir una marca personal, conectar, crear redes y prospectar en plataformas digitales y sociales. Ha vendido más de seis mil copias y está disponible en Amazon. Actualmente, he dejado la agencia de marketing en manos de mis socios mientras me dedico a lo que me apasiona: hablar en público y capacitar. Estoy escribiendo un nuevo libro sobre cómo construir tu marca personal y profesional en línea y llevaré ese mensaje por toda Norteamérica a diferentes conferencias. ¡Espero verte en mis viajes! Mientras escribo este blog, también estoy preparando mi discurso de aceptación para un premio que me entregará la Optical Women's Association en su Desayuno con Champán en Nueva York durante la Vision Expo. Se llama premio Pyxis —que hace referencia a la constelación del hemisferio sur conocida como La Brújula— y se otorga a quienes han guiado y apoyado a otras mujeres en el campo de la óptica. En mi discurso, reconozco a tres mentores de mi vida: mi padre, quien nos decía a mis hermanos y a mí que lo que deseábamos estaba justo delante de nosotros, solo teníamos que ir a buscarlo; un entrenador, quien nos inculcó que lo que deseábamos estaba a un paso de superar el miedo, y que solo necesitábamos tener valor y salir de nuestra zona de confort; y un jefe, quien nos decía que lo que deseábamos estaba justo en la cima de esa montaña. No iba a ser fácil ni rápido, pero que valdría la pena cuando llegáramos a la cima. Les dejo con esto: busquen todas las lecciones en el camino, sean mentores y compartan lo aprendido. Sean una brújula para quienes los rodean. Y mantengan la mirada fija en el futuro, lo que desean podría estar justo delante de ustedes hoy. Con amor por la óptica… Escrito por Trudi Charest

Piensa en el entorno minorista actual, comparado con hace cinco años: los clientes no solo están más informados y conectados digitalmente, sino que todo el recorrido del cliente ha evolucionado. Tener presencia digital es más importante que nunca, y los clientes desean experiencias personalizadas que los hagan sentir especiales. Este artículo analiza las cinco principales tendencias que dan forma al futuro del comercio minorista óptico y cómo puedes aprovecharlas para brindar una mejor experiencia al cliente. Experiencias omnicanal: el 81 % de los clientes compra en línea antes de comprar en la tienda.* Los clientes buscan rapidez y comodidad, donde las experiencias en línea y en la tienda se fusionan. ¿Cómo puedes aplicar esto a tu práctica? No siempre significa tener un sitio web de comercio electrónico; puede ser tan simple como proporcionar un catálogo en línea para que los clientes lo consulten antes de su visita o usar una tableta conectada al sitio web de tu proveedor para mostrar el concepto de "pasillo ilimitado". La mayoría de los proveedores pueden proporcionar imágenes de alta resolución por marca para facilitar la gestión de una tienda en línea o un catálogo digital. Se trata de brindar valor y ofrecer comodidad a tus clientes. Sostenibilidad en gafas: En los últimos cinco años, las búsquedas online de productos sostenibles han aumentado un 71%, según The Economist Intelligence Unit. Los fabricantes están respondiendo ofreciendo opciones sostenibles en sus colecciones. ¿Cómo puedes aprovechar esta tendencia? Crea conciencia en redes sociales y en tu sitio web sobre tus colecciones sostenibles y la importancia de estas. También puedes crear una sección en tu tablero que destaque las monturas sostenibles. Personalización: En un mundo con tantas opciones para los clientes, ofrecer productos o experiencias personalizadas puede ayudarte a diferenciarte. ¿Cómo se aplica esto a la óptica? Busca diseños a medida: acetatos personalizados vinculados a una colección especial. Estos aprovechan el factor de "escasez" y ayudan a transmitir la historia de la marca. ¿No sabes qué marcas ofrecen esto? Pregúntale a tu representante de ventas; seguro que te puede ayudar. Kate Spade y Tom Davies los ofrecen en todas sus colecciones. Ofrece experiencias de compra personalizadas a tus clientes según sus preferencias, forma y tamaño de rostro. Incluso si ya lo haces, promociona tu negocio como un "servicio": ayuda a mostrar valor y a diferenciar tu empresa. Busque proveedores mayoristas que le permitan personalizar sus gafas, como Pair Eyewear, iGreen o Swissflex. Puede cambiar su imagen por completo sin tener que comprar una montura y lentes nuevas, o personalizar sus gafas por completo. Personalizar estuches para sus clientes, con sus iniciales, se puede hacer en un evento o fiesta para que forme parte de la experiencia. ¡Una ventaja adicional es que esto puede proporcionar una gran exposición en redes sociales! Las experiencias en tienda se han convertido en una gran tendencia en el comercio minorista. En el sector óptico, esto significa la modernización del "trunk show". Estamos viendo marcas y ópticas asociándose para crear un evento de nueva colección, un lanzamiento de marca o un evento de agradecimiento al paciente. Estos eventos suelen durar menos tiempo que un trunk show típico e incluyen algún tipo de información o "sorteo" para que el cliente/paciente asista. Hable con su representante de ventas; es probable que pueda ayudarle con invitaciones digitales, obsequios e información sobre la marca en el evento. Redes sociales: esta no es una tendencia nueva, pero es una que no va a desaparecer. Instagram es el nuevo Google: la gente acude a Instagram para buscar información sobre empresas y comprender su marca. Algunas ideas para publicar incluyen lanzamientos de nuevos productos, los favoritos del personal, consejos sobre salud ocular, testimonios de clientes y contenido educativo, como una serie de curiosidades. Marketing 4ECP ofrece excelentes ideas y recursos gratuitos e inspiradores en su cuenta de Instagram. Además, consulta con tus representantes de ventas, ya que la mayoría de los proveedores tienen contenido para redes sociales que pueden proporcionarte en forma de videos o artículos. Un último dato: el 92 % de los clientes confía más en las recomendaciones de amigos y familiares que en cualquier otra forma de publicidad**. Al anticiparte a las tendencias, lograrás que la gente hable e interactúe, lo que a su vez te ayudará a aumentar y fidelizar clientes, ¡el objetivo final de cualquier negocio! Deja un comentario y cuéntanos qué consejo te resulta más útil. Escrito por Reagan Colpitts. Fuentes: * Segundo estudio anual de GE Capital Retail Bank sobre compradores de grandes compras ** Último informe de Nielsen sobre la confianza global en la publicidad

Horneando en la cocina de mi abuela. Hornear ha sido una constante en mi vida. Recuerdo hornear con mi abuela y mi madre, aprendiendo todos sus trucos y consejos. Mi padre, por supuesto, siempre estaba dispuesto a ser el catador oficial. Me encanta hornear tanto que fui a la universidad y me gradué en repostería y pastelería. Chef en formación en la Universidad Johnson & Wales. Esta receta de galletas de avena con chocolate y almendras es original de mi abuela, se la transmití a mi madre y luego a mí. La hemos modificado un poco a lo largo de los años, y sigue estando tan rica como la recuerdo de mi infancia. Es una de las galletas que me piden en cada festividad y cada vez que las preparo o las como me trae recuerdos felices de las fiestas. Lo mejor es ver a mis amigos y seres queridos disfrutar de lo que horneo para ellos. La receta es rápida de preparar y se puede duplicar fácilmente. Así que… ¡vamos a preparar unas galletas de avena con chocolate y almendras! Ver la receta. Ver más recetas de Food for Thought aquí. Escrito por: Jeannette Berman

¡Hola a todos mis amigos de la industria óptica! Cocinar juntos en familia siempre ha sido una gran tradición en mi casa. Vengo de una familia muy numerosa, con cinco hermanos y una hermana, y cada uno tiene sus propios hijos. La mayoría de nuestras reuniones familiares se realizan en la cocina, alrededor de la comida. Si este verano están en casa con niños y buscan una actividad para hacer juntos, esta es una receta ideal para interactuar y pasar tiempo de calidad en familia. En este video me verán con mi sobrina Millie, de 5 años, quien me enseñó a preparar esta sencilla receta de galletas usando solo una mezcla para pastel de caja, con tres ingredientes básicos. ¡Que la disfruten! Ver la receta Ver más recetas de Food for Thought aquí Escrito por: Mary Lanning

Mientras que el personal de atención al paciente está trabajando a toda máquina durante su época más ajetreada del año, el personal administrativo está ocupado tras bambalinas planificando para 2023. Además del trabajo, todos tenemos nuestras vidas personales, la planificación de las vacaciones, las obligaciones familiares, el mal tiempo, los niños de vacaciones escolares, etc. Cualquiera que sea tu rol, esta época del año puede ser estresante. Así que, para terminar el año con broche de oro, apreciar algunos momentos destacados del pasado o inspirarte para el nuevo año, he recopilado algunas cosas que he encontrado que podrían ser útiles: Reflexión Si fuiste a un evento de OWA, o nunca has ido, puedes revivir la diversión a través de las galerías de fotos de Eventos de OWA. Desde Expo Este y Oeste, eventos regionales, eventos de aniversario y premios, ¡estas fotos de eventos se remontan a 2010! ¡Los eventos de OWA son una excelente manera de conocer a otras miembros, ponerle cara al nombre y apreciar la conexión que todas obtenemos de esta increíble comunidad de mujeres! Dulces Delicias Los videos de Food For Thought de OWA son una manera infalible de aprender a preparar un nuevo plato. He reunido algunas de mis publicaciones favoritas sobre sus dulces que serían perfectas para una reunión festiva: Galletas de avena con almendras y chocolate con crema batida Galletas de caja de pastel Koulourakia de caramelo básico o galletas griegas de Pascua Galletas de mantequilla de nueces + nueces y bayas Cóctel Tarta de queso de calabaza BONIFICACIÓN: Tabla de charcutería con Jameson Manhattan Inspiración Me ENCANTA la inspiración de un minuto de OWA. Las OMI se envían dos veces al mes, escritas por una gran variedad de mujeres, y son justo eso: una lectura rápida e inspiradora de un minuto. ¡A veces me encuentro en la página de OMI simplemente leyendo porque son tan rápidas, fáciles e inspiradoras! Echa un vistazo a los títulos o ordena las Inspiraciones de un minuto por categoría; cuando inicies sesión puedes leerlas. Si prefieres escuchar en lugar de leer, vuelve a escuchar algunos de nuestros episodios anteriores del podcast OWA Talks: La importancia de la conexión y la comunidad en nuestra nueva normalidad con Ashley Mills Elegir la felicidad en tiempos de cambio con Victoria Hallberg Repensar cómo el networking puede funcionar para ti con Marge Axelrad Planificar el futuro en 2022 para ti y la OWA con Deb Bulken Superar el fracaso para alcanzar el éxito con la Dra. Maria Sampalis Perspectivas y estrategias de liderazgo con Cathy Firman y Kylie Mattya Usar la influencia y la oportunidad para el crecimiento profesional con Carissa Dunphy Desbloquear el poder de las conexiones con la Dra. Jennifer Stewart Encontrar el equilibrio: Crear simetría entre el trabajo y la vida antes y después de la pandemia con Katie Lauver Networking digital y ventas sociales con Trudi Charest ¿Necesitas más inspiración? ¡Mantente atento porque la última publicación del blog del año enumerará los 3 artículos de OWA más leídos de 2022! Escrito por: Carissa Dunphy

Óptica: la misteriosa profesión dentro del sector del cuidado de la vista. Mientras escribo esto, mi procesador de textos se niega a reconocer el nombre de mi profesión, subrayando la palabra y pidiéndome que revise la ortografía. La confusión de las tres O: óptico, optometrista y oftalmólogo, ha difuminado nuestros límites durante muchos años y, en consecuencia, nos ha mantenido en el anonimato para muchos. Pero hoy estamos aquí para declarar que la profesión de óptico está viva y goza de buena salud, y es vital para el sector óptico, ya que somos quienes con orgullo completamos el círculo del cuidado de la vista para nuestros pacientes. Cuando comencé mi carrera, hace casi 45 años, me contrató un óptico que tenía su propia óptica. Me sentó y me dijo con toda seriedad: "Si vas a ser mujer en este campo, debes tener licencia. Si no la tienes, nadie te tomará en serio". En aquel entonces, menos del 20 % de los ópticos eran mujeres, y tuvimos que luchar mucho para demostrar nuestra valía. Hoy en día, más del 70 % de los ópticos son mujeres. La óptica se ha convertido en una excelente opción profesional para las mujeres. ¿Por qué? Tiene una gran demanda en casi todos los estados, lo que se traduce en salarios más altos, mejores beneficios y mayor flexibilidad en los horarios laborales. La formación académica o el aprendizaje suelen completarse en dos años, lo que facilita el acceso a la profesión, y la licencia en 23 estados brinda seguridad laboral. Ayudar a las personas a mejorar su visión y calidad de vida es increíblemente gratificante. Por último, y la razón más emocionante, es que las mujeres ópticas gozan de mayor reconocimiento y oportunidades en este campo. Judy Quinones, Donna Schaub y yo, Dibby Bartlett, todas ópticas, hemos disfrutado y seguimos aprovechando al máximo las diversas oportunidades disponibles. Colectivamente hemos: Gestionado ópticas Obtenido la certificación y la licencia Obtenido certificaciones avanzadas Trabajado como representantes de monturas Trabajado como representantes de lentes de contacto Servido como director de operaciones de una empresa de gafas Iniciado una asociación estatal Servido como director de la asociación estatal Servido como director de la asociación nacional Servido como presidente de la asociación estatal Servido como presidente de la asociación nacional Servido como director en una junta directiva de la industria Consultoría para la industria óptica Desarrollado un plan de estudios de cursos Enseñar en una escuela de óptica de la NFOS Dar conferencias a nivel nacional Ganar el NFOS College Bowl Recibir el premio a la excelencia académica Escribir y publicar múltiples cursos de educación continua Ser voluntarios en Vision Clinics Ganar una beca de liderazgo de la Asociación de Ópticos de América Nombrada una de las mujeres más influyentes en óptica Obtuvo el premio Eyecare Business Gamechanger La óptica nos ha dado las oportunidades para lograr lo anterior, y, ¡cuidado mundo, aún no hemos terminado! "Esta profesión me ha brindado muchísimas oportunidades para crecer, liderar y contribuir. A pesar de todo lo que he logrado, aún hay mucho más que quiero hacer, y eso me motiva cada día. Me encanta asumir nuevos proyectos y encontrar maneras de mejorar las cosas. La óptica es una gran profesión porque ofrece muchas formas de explorar, crear y aportar." -Judy Quinones "La óptica me ha proporcionado numerosas oportunidades y formación tanto dentro como fuera del trabajo y del aula. Como la primera representante de ventas en introducir una nueva lente de contacto en el mercado estadounidense, adquirí valiosos conocimientos sobre cómo funcionan las diferentes culturas. Por ejemplo, una frase que aprendí de mis colegas japoneses es "otsukaresama desu". Aunque no tiene una traducción directa al inglés, se puede usar en diversos contextos para reconocer el esfuerzo de alguien, sirviendo como una forma de expresar respeto y aprecio. Desde entonces, he adoptado esta mentalidad tanto en el ámbito profesional como en el personal." -Donna Schaub "La óptica me ha dado más de lo que jamás pensé que tendría la oportunidad de hacer y ser. Cada oportunidad variada ha sido una alegría de descubrir, ha nutrido mi intelecto y me ha dado una tremenda sensación de logro y disfrute." -Dibby Bartlett Al considerar las muchas oportunidades que hemos tenido y aprovechado, parece justo que trabajemos juntas, a través de la Asociación de Mujeres Ópticas, para alentar a las muchas mujeres ópticas que hay por ahí a hacer lo mismo. Nuestro consejo para nuestras hermanas en la profesión es este: • Busquen nuevos puestos. Si no ven el que quieren, créenlo. • Toquen TODAS las puertas, son valiosas y nunca se sabe lo que puede pasar. • Asuman todos los puestos de liderazgo que puedan. Incluso el más pequeño puede ser un trampolín. • Pidan a alguien que las nomine para un premio. Sean sus propias defensoras. • Alcancen la educación más alta en su campo. Nunca dejen de aprender. • Pidan ayuda a una colega si la necesitan. • Ayuden a otras mujeres, siempre que puedan. • Por último, únase a organizaciones como la OWA, que ofrecen la oportunidad de establecer contactos con mujeres influyentes. La Asociación de Mujeres Ópticas (OWA) fomenta de manera única la mentoría, la creación de redes y el desarrollo profesional de las mujeres en la industria óptica. Amplifica nuestras voces y nos brinda la oportunidad de conectar, crecer y contribuir. Ser parte de la OWA respalda nuestro compromiso de enaltecer nuestra profesión de óptica y aprovechar al máximo las oportunidades que se nos presentan. Si es miembro de la Asociación de Mujeres Ópticas y conoce a alguna óptica que podría beneficiarse de nuestra comunidad, por favor, comparta este artículo. Si no es miembro de la OWA, ¡únase a nosotras! Escrito por: Dibby Bartlett

Diversidad, Equidad e Inclusión, o DE&I, no es un concepto nuevo. De hecho, tiene su origen en el Movimiento por los Derechos Civiles de Estados Unidos de la década de 1960, hace más de 60 años. Durante ese tiempo, las empresas vieron la introducción de leyes de igualdad de empleo y acción afirmativa, lo que las impulsó a mejorar y lograr la diversidad en la representación de su fuerza laboral. Sin embargo, la simple representación no es lo que significa DE&I hoy en día. DE&I ha evolucionado para incluir garantizar la equidad e inclusión en las prácticas y la cultura del lugar de trabajo. Pero con tantos otros objetivos financieros y estratégicos en las organizaciones, ¿cuál es el beneficio de DE&I en el lugar de trabajo y cómo podemos abogar por el cambio donde nos encontramos? Los beneficios de DE&I Comencemos por ver las cosas desde la perspectiva del cliente. Los clientes, pacientes, usuarios y miembros quieren saber que usted comprende sus deseos y necesidades en el mercado. De lo contrario, ¿cómo los atenderá? Cuando crea equipos que reflejan la diversidad de su comunidad, obtiene acceso a información sobre las necesidades únicas de la comunidad, junto con diversas preferencias y experiencias. Estos conocimientos conducen a un marketing y desarrollo de productos más efectivos, una resolución de problemas más creativa y nuevas ideas innovadoras. Estos aprendizajes son esenciales para el crecimiento y la competitividad de cualquier organización y pueden permitirles mantenerse relevantes en el mercado, una ventaja que puede impactar directamente en los resultados. Como beneficio adicional, los consumidores de hoy son cada vez más conscientes socialmente y prefieren apoyar a las empresas que se alinean con sus valores. Al demostrar un compromiso con la DE&I en su cultura y prácticas comerciales, puede construir una reputación positiva y fomentar la lealtad entre las personas que valoran la inclusión. Además, sabemos que es más probable que los empleados estén comprometidos y dedicados a su trabajo cuando se sienten apreciados y respetados. Implementar iniciativas de DE&I en el lugar de trabajo fomenta un sentido de pertenencia e inclusión, lo que puede resultar en un mayor compromiso, dedicación y lealtad de los empleados. Abogar por el cambio Querer tener más valores de DE&I en lugar de demostrarlos requiere acción. Puede comenzar a abogar intencionalmente por la DE&I como líder o colaborador individual simplemente aumentando su propia conciencia. Preste atención a su lugar de trabajo e identifique áreas de mejora. Comienza haciéndote estas preguntas: Prácticas de contratación: ¿Mi empresa promueve la contratación en lugares diversos? ¿Hay algún sesgo inherente en la forma en que se formulan las preguntas o se califican las solicitudes? ¿Mi empresa ofrece alguna capacitación en DE&I para ayudar a descubrir sesgos ocultos en el proceso de contratación? Programas de capacitación: ¿Mi empresa proporciona capacitación en una variedad de formatos e idiomas? ¿Mi empresa proporciona una plataforma para que los empleados contribuyan al contenido de la capacitación? ¿Mi empresa promueve un entorno de aprendizaje que sea seguro y respetuoso? Políticas: ¿Mi empresa tiene políticas establecidas para reportar problemas de discriminación o acoso de forma anónima? ¿Mi empresa tiene un programa u objetivos establecidos para comprender la diversidad de nuestros proveedores o distribuidores? Comunicaciones: ¿Mi empresa ofrece comunicaciones internas en una variedad de formatos e idiomas? ¿Mi empresa tiene una cultura de brindar las adaptaciones necesarias? Responsabilidad del liderazgo: ¿Mi empresa pregunta a los empleados sobre su sentido de pertenencia, compromiso y autenticidad en el trabajo? ¿El equipo de liderazgo de mi empresa representa la diversidad de nuestra comunidad? Si sus respuestas a alguna de las preguntas anteriores revelaron deficiencias, el siguiente paso es hacer una lista y luego aprender sobre cada problema, uno por uno. Investigue y adquiera conocimientos sobre las áreas que desea cambiar antes de conectar con otros. Busque ejemplos de situaciones pasadas y determine qué se necesitaría para lograr cambios positivos. Si bien descubrir una deficiencia es fácil, en última instancia, debe brindar soluciones en su labor de promoción para superarla. La mejor manera de encontrar soluciones es hablar sobre ello. Busque un grupo diverso de colegas y cree un entorno donde se sientan cómodos compartiendo sus ideas, inquietudes, perspectivas e investigaciones. Es mucho más fácil mantenerse motivado cuando no está solo. Además, dado que este tema comenzó en la década de 1960, existen varios recursos, libros y organizaciones establecidas que pueden ayudarle a encontrar una solución que funcione para su organización. Uno de mis favoritos es "Inclusify" de Stefanie K. Johnson. Su libro se centra en crear un lugar de trabajo que maximice los beneficios de la diversidad a través de la inclusión. También puedes consultar el Rincón de la Comunidad de OWA formulando una pregunta o revisando publicaciones de otras conversaciones similares. Presenta tu caso Una vez que sepas dónde están los problemas y tengas opciones de solución, debes reunir toda la información. Empieza a documentar lo siguiente: ¿Qué brecha intentas resolver? ¿Cuáles son los costos de implementar tu nueva solución? ¿Cuáles son los beneficios potenciales, tanto cuantitativos como cualitativos? ¿Cómo medirás el éxito? ¿Existe una manera de actuar comenzando con algo pequeño para demostrar que se pueden obtener los beneficios? Si es posible, incluye historias de éxito de otras organizaciones o datos clave o citas de tu propia organización. Ser capaz de contar la historia completa es clave para influir en otros para que realicen el cambio. Como dijo Maya Angelou: “Haz lo mejor que puedas hasta que sepas hacerlo mejor. Entonces, cuando sepas hacerlo mejor, hazlo mejor”. Escrito por: Holly Gough

Por qué un servicio al cliente excepcional es clave ahora más que nunca. La gratificación instantánea está a nuestro alcance: desde la entrega el mismo día hasta los servicios de suscripción y lo que vemos en la televisión. Hoy en día, es más fácil que nunca obtener lo que queremos, cuando lo queremos, todo desde la palma de nuestra mano. Más del 70 % de los estadounidenses compran en línea, según Tidio. Por ejemplo, el gigante en línea Amazon facilita la entrega de cualquier cosa en cuestión de horas, eliminando casi por completo la necesidad de ir a una tienda física. Si bien la gratificación instantánea es conveniente, carece de conexión humana incluso cuando alguien entrega el pedido en la puerta de casa. Cuando nos aventuramos a ir a una tienda, un servicio al cliente de calidad suele ser difícil de encontrar: a menudo se recorta personal para ahorrar dinero, dejando a los clientes deambulando por los pasillos. ¿Podría ser que cada uno esté en su propio mundo y no necesite ayuda, o que la accesibilidad a las compras desde casa genere la percepción de que la gente no quiere interactuar? La respuesta a esta pregunta es ambas, pero se trata mucho más de lo segundo cuando la experiencia es positiva. La clave para una empresa exitosa es una experiencia omnicanal fluida (y agradable). Sin embargo, si la experiencia se siente inconexa o decepcionante, es probable que los clientes nunca vuelvan a comprar en la empresa. Según Zippia, el 32% de las personas dejarán de hacer negocios con una empresa después de una sola mala experiencia. La presión para corregirla está en su punto más alto. Creando la experiencia adecuada Entonces, en un mundo donde puedes obtener las cosas más rápido y fácil que nunca, ¿cómo pueden las empresas brindar una experiencia que cautive y retenga a los clientes? Según PwC, es conveniencia, consistencia, amabilidad y toque humano, tanto en persona como digitalmente. Dos empresas que están a la altura de este desafío son Starbucks y LUSH, ambas se mantienen fieles a sus valores y ofrecen toques perfectos de personalización. La aplicación de Starbucks es la aplicación más fácil y gratificante en mi teléfono. Lleva un registro de lo que pido, ofrece ideas sobre lo que me puede gustar y me notifica cuando el codiciado sabor a calabaza especiada está de vuelta. Es tan sencillo que puedo hacer un pedido en unos cinco toques, y lo más importante, puedo contar con que Starbucks lo tendrá listo cuando llegue. Al entrar, me reciben personas alegres que quizás lleven trabajando desde antes de las 4 de la mañana, pero nunca lo dirías. Están felices de trabajar allí, de verme, de preparar café y de atender a los clientes lo más rápido posible. Es una experiencia fluida, agradable y personalizada. LUSH es LA experiencia en tienda. Siempre hay algo increíble que oler, tocar y probar, y su personal está deseoso de ayudarte a encontrar lo mejor para ti. Los empleados saben qué producto es perfecto para el granito de tu cara, para tus rodillas secas y para el baño que te revitalizará después de una larga semana. El personal está orgulloso de los productos veganos que ofrecen, conoce sus beneficios y está encantado de que estés allí para aprender sobre ellos. Cuando compro en LUSH, no siento que estoy en mi propio mundo, sino que he entrado en el suyo. Al ofrecer un servicio al cliente ejemplar, LUSH se centra en los pequeños detalles, como descubrir qué aroma te encanta y luego mostrarte otras cinco recomendaciones acertadas. De hecho, la última vez que fui a LUSH, hice tres compras porque la dependienta no paraba de mostrarme cosas que necesitaba pero que aún no sabía. Podría haber comprado toda la tienda si hubiera seguido hablando. Es la forma en que los empleados se emocionan cuando pruebas su producto favorito, y es la conexión emocional que crean orgánicamente con cada cliente lo que se gana tu confianza y construye una relación. Los beneficios de la conexión humana Vivimos en el entorno más ajetreado y acelerado de la historia. Cuando establecemos una conexión genuina con alguien, nos recuerda que necesitamos estas interacciones. Es lo que nos hace humanos. Creo que las personas están desconectadas unas de otras debido a la gratificación instantánea. Si no quieres ver a nadie, no tienes por qué hacerlo. Después de un tiempo, cada uno vive en su propio silo, solo encontrándose ocasionalmente con sus vecinos en el supermercado. Si priorizamos el factor humano en nuestro negocio, notaremos la diferencia en el ambiente y en el crecimiento de las ventas. Todo comienza con un saludo cordial, estableciendo una conexión, generando confianza y ayudando al cliente a elegir el producto adecuado en cualquier plataforma. Esto se traduce en clientes satisfechos y recurrentes, como me sucede a mí con Starbucks y LUSH. Las empresas donde el factor humano no es evidente cumplen una función, pero suelen pasar desapercibidas. Las personas recuerdan cuando se sienten vistas, escuchadas e importantes, y eligen interactuar con quienes les hacen sentir así. Las mejores empresas conocen el valor de la conexión con el cliente e invierten en ella. ¿Cuál es la estrategia de tu empresa y cómo das ejemplo con tu equipo? Escrito por: Holly Martin

Jean Scott, miembro fundadora de la junta directiva de la Optical Women's Association (OWA) y copresidenta entre 2000 y 2002, falleció el 21 de diciembre de 2024. En una entrevista realizada en 2013, Jean recordó cuando ayudó a crear la OWA en 1997: "Necesitábamos una plataforma para establecer contactos de forma más estructurada, así como para ofrecer mentoría, de modo que las mujeres pudieran seguir destacando en puestos de liderazgo dentro de nuestra industria", dijo Scott. En aquel entonces, todo era un desafío: reunir físicamente a la junta directiva era imposible y recibían muchas críticas por parte de los hombres del sector. Con la visión de la fundadora Linda Little, Jean, junto con la copresidenta Marge Axelrad y las demás miembros fundadoras de la junta, se esforzaron por hacerlo realidad. "Sorprendimos a muchos cuando nuestros dos primeros galardonados con el Premio Pléyades fueron hombres", recordó Scott. "Creo que eso realmente ayudó a definir nuestra misión y a confirmar que habíamos llegado para quedarnos. Además, las organizaciones que comprendían el valor de las mujeres —y lo reconocían abiertamente— ¡se beneficiaron enormemente!". Si bien las cosas ciertamente han cambiado desde el inicio de la OWA, algunas cosas han permanecido igual, como las mujeres ayudándose entre sí. "Nadie triunfa hoy en día por sí solo", dijo Scott. "Puedes obtener muchos beneficios de la OWA, desde aprendizaje, hasta amistad, hasta establecer contactos. En resumen, la OWA puede ser un beneficio para una mujer a lo largo de toda su carrera en el sector óptico". Más sobre Jean, del comunicado de prensa de Vision Monday: Pasó la mayor parte de su juventud en Wichita y Abilene, Kansas, donde se enamoró de la industria óptica trabajando a tiempo parcial para un amigo cercano de la familia para comprarse su primer par de gafas de diseñador. Su pasión por la industria óptica nunca disminuyó después. Scott asumió roles gerenciales en Cole National en el noreste, trabajó con el conocido óptico de Nueva York EB Meyerowitz y también en Boscov's Optical en Pensilvania. A los 30 años, fue seleccionada como una de las ejecutivas fundadoras de la National Vision Associates original, creada en 1990 para establecer y abrir departamentos de óptica dentro de Walmart en Estados Unidos e internacionalmente, así como otras adquisiciones de tiendas de óptica en la década de los 90. Posteriormente, Scott comenzó a desempeñar un cargo de larga duración como vicepresidenta de comercialización en Estados Unidos para The Luxottica Group, conocido entonces como Avant Garde Optics. También durante este período, Scott fue una de las fundadoras de la Optical Women's Association, donde se desempeñó como copresidenta de 2000 a 2002. Se mantuvo muy dedicada a la expansión de la organización. En 2006, Scott dejó el mundo corporativo y comenzó su propio negocio de venta minorista de lujo, reubicando y operando ópticas en Macao, China y Singapur. Inicialmente, estas formaban parte de una empresa llamada New Lunettes Group Ltd., y luego el negocio allí se desarrolló aún más bajo el nombre de jeanscott retail. En su tiempo libre, dedicó mucho esfuerzo a la Asociación Internacional de Damas de Macao y coprodujo su gran gala anual de recaudación de fondos durante varios años. Sus tiendas gozaron de un éxito rotundo entre 2008 y 2016, pero finalmente regresó a Estados Unidos para emprender su siguiente gran aventura. Fue en Texas donde conoció y se casó con su amado Lewis Snyder, y juntos forjaron un nuevo futuro bajo el nombre de Noble Fleece Alpacas. Juntos criaron alpacas de exposición, ganando innumerables premios y cruzando a sus preciados animales con otros criadores de alpacas de todo el país. Scott tenía una asombrosa capacidad para "hablar" con sus alpacas y disfrutaba enormemente educando a todos aquellos que querían saber más sobre sus preciosos animales. Siempre viajera por el mundo, Scott visitó numerosos países en casi todos los continentes. También encontró mucha felicidad en sus perros Bijou, Jewel y Thor, este último reconocido a nivel nacional, todos ellos pastores belgas Tervuren. Se está organizando un servicio conmemorativo que se celebrará a principios de la primavera en Texas. La familia ha publicado aquí su propia esquela para Scott, donde los visitantes pueden dejar sus mensajes en un muro de homenaje.

Y así, llegamos al final del año. Desde el desarrollo profesional, hasta los eventos a los que asistimos, hasta las reflexiones personales, el año de OWA se ha resumido en el blog semanal OWA Connects. Un agradecimiento especial a nuestros colaboradores a lo largo del año: miembros del comité de OWA, expertos de la industria y patrocinadores; sin ustedes, este increíble contenido no sería posible. Están mejorando nuestra comunidad una publicación de blog a la vez 💗 Sin más preámbulos, aquí están las publicaciones más populares de 2024: 10: El escritor que llevas dentro: 5 consejos para publicar tu prosa Ya sea un correo electrónico a colegas o un comentario sobre el lindo hijo de primer grado de tu hermana, escribir es algo que hacemos de alguna forma todos los días. Los avances en tecnología, incluida la Inteligencia Artificial (IA), no han reemplazado la capacidad de la mente humana para entretener y... Leer más 9: ¡Hay un curso para eso! Aquí hay una expresión que los especialistas en marketing digital conocen bien: "El mejor lugar para esconder un cadáver es en la página dos de Google". La expresión para YouTube es: "Si no puedes encontrar cómo hacerlo en YouTube, no vale la pena hacerlo". Ninguno de estos axiomas podría ser más... Leer más 8: Establecer límites: Equilibrar el trabajo y la vida personal cuando se trabaja desde casa Siempre me ha encantado el lado social del trabajo en la oficina. Como ESFJ (para los fanáticos de Myers-Briggs), obtengo energía al estar rodeado e interactuar con otros; trabajar en una oficina me brinda esta oportunidad. Viajar a una oficina física también me permitió... Leer más 7: Mantener la política fuera del lugar de trabajo durante un año electoral Se avecinan elecciones divisivas y las empresas están debatiendo la mejor manera de gestionar la posible distracción y el estrés de tiempos inciertos con sus empleados y clientes. Como aprendimos durante la Cumbre del Consejo de Visión de este año, qué partido político tiene... Leer más 6: Construir tu marca personal: El arte de ser el tú que quieres que vean La idea de construir una marca personal, especialmente en un entorno profesional, puede (y es comprensible que así sea) resultar abrumadora. Sin embargo, estoy aquí para decirles que ya pasaron los días en que las marcas personales eran solo para celebridades, ejecutivos y medios... Leer más 5: Óptica 2.0: Las 5 principales tendencias para elevar su práctica Piense en el entorno minorista actual, en comparación con hace cinco años: no solo los clientes están más educados y conectados digitalmente, sino que todo el recorrido del cliente ha evolucionado. Tener una huella digital es más importante ahora que nunca, y los clientes... Leer más 4: Estás agotado por tu trabajo, ¿y ahora qué? A principios de 2022, estaba llegando a un punto de quiebre en el trabajo. Estaba exhausto. Tenía dolores de cabeza tensionales diarios por estar sentado en mi escritorio durante largas horas. Nunca hacía planes entre semana porque no podía reunir la energía. Tenía una ansiedad dominical tan intensa... Leer más 3: Perspectivas de liderazgo de ejecutivos en el cuidado de la vista El intercambio de conocimientos fomenta la colaboración y la innovación, lo que nos permite aprender de las experiencias y perspectivas de los demás. Este intercambio de información no solo promueve el crecimiento personal sino que también contribuye a la inteligencia colectiva de un... Leer más 2: Mujeres más influyentes en óptica Miembros de OWA Este año se celebra el 22.º informe anual de Vision Monday sobre las mujeres más influyentes en óptica. Los editores de Vision Monday seleccionaron a 40 mujeres que son homenajeadas en cinco categorías distintas: Suite ejecutiva, Estrellas emergentes, Mentoras, Innovadoras y Más allá de... Leer más 1: Cómo incorporar el ejercicio a una agenda ocupada ¿Has estado cumpliendo tu propósito de Año Nuevo? En un mundo lleno de influencers del fitness, medicamentos para bajar de peso y dietas de moda, las formas de alcanzar tus objetivos de aptitud física parecen ilimitadas, pero ¿qué es realmente sostenible y qué va a... Leer más ¿Cuál fue tu artículo favorito de 2024? ¡Cuéntanos en los comentarios!